Upoznajte svog novog AI zaposlenog za kontrolu kvaliteta.
Besedan preslušava razgovore umesto vašeg tima, proverava da li zaposleni poštuju vaše standarde, otkriva propuštene prodajne prilike i isporučuje gotove izveštaje po zaposlenom, klijentu i timu.
Bez dodatnog zapošljavanja. Bez ručne kontrole. Bez sastavljanja izveštaja.
Izazov
Prodajne prilike, prigovori i važni signali kupaca ostaju neprimećeni kada se analizira samo mali deo razgovora.
Preslušavanje razgovora, provera procedura i ocenjivanje zaposlenih oduzimaju dragoceno vreme.
Menadžeri prikupljaju rezultate iz različitih razgovora i ručno pripremaju preglede učinka zaposlenih i timova.
Vaša pravila. Naša analiza.
Svaka organizacija ima sopstvene procedure, prodajne standarde i kriterijume kvaliteta. Besedan ocenjuje razgovore prema pravilima koja definišete, umesto da se oslanja isključivo na generičke AI ocene.
Provera potreba, predstavljanje ponude, rešavanje prigovora i naredni koraci.
Provera obaveznih informacija, definisanih koraka i pravila komunikacije.
Ocena razgovora prema prioritetima i pravilima organizacije.
Konkretna objašnjenja odstupanja i preporučene korektivne aktivnosti.
Ocena prema internim kriterijumima
Kriterijum: Pozdrav i identifikacija
IspunjenoNalaz: Zaposleni se predstavio i potvrdio identitet klijenta prema proceduri.
Preporuka: Nastaviti sa istom praksom.
Kriterijum: Provera potreba klijenta
Delimično ispunjenoNalaz: Zaposleni nije postavio dodatna pitanja o potrebama klijenta.
Preporuka: Pre predstavljanja ponude proveriti trenutne potrebe i očekivanja klijenta.
Kriterijum: Dogovor narednog koraka
Nije ispunjenoNalaz: Razgovor je završen bez dogovorenog termina ili sledeće aktivnosti.
Preporuka: Na kraju razgovora predložiti konkretan naredni korak i potvrditi ga sa klijentom.
Automatsko izveštavanje
Besedan automatski objedinjuje rezultate razgovora i priprema izveštaje po pojedinačnom razgovoru, zaposlenom, klijentu i timu — usklađene sa kriterijumima kvaliteta i načinom rada vaše organizacije.
Podaci o razgovoru
Ocena razgovora
Usklađenost 80%
4 od 5 kriterijuma ispunjeno
1 propuštena prilika
Kriterijumi kvaliteta
Ključni trenuci u razgovoru
00:41
Klijent pominje rast tima i nove korisnike
signal za napredniji paket
03:12
Prigovor na rok isporuke
rešen bez eskalacije
05:20
Dodatna prodaja nije ponuđena
kriterijum nije ispunjen
AI sažetak
Razgovor je vođen u skladu sa procedurama, ali dodatna prodaja nije ponuđena uprkos jasnom signalu klijenta. Preporuka: kod pominjanja rasta tima ponuditi napredniji paket i zaključiti razgovor konkretnim narednim korakom.
Rezultati u praksi
Propuštena prodajna prilika
3 od 5 kriterijuma ispunjeno
Ocena prema internim standardima
Izvod iz razgovora
Kupac: „Zanima me i da li postoji paket sa više prostora za ceo tim."
Zaposleni: „Za sada je osnovni paket sasvim dovoljan. Mogu li još nešto da pomognem?"
Identifikovana prilika
Interesovanje za napredniji paket
Nalaz
Kupac je pokazao interesovanje za napredniji paket, ali zaposleni nije istražio mogućnost dodatne prodaje.
Preporuka
Postaviti dodatna pitanja o potrebama i predstaviti odgovarajuću ponudu.
Jednostavan proces
01
Usklađujemo kriterijume analize sa vašim procedurama, prodajnim pravilima i standardima komunikacije.
02
Za demonstraciju je dovoljno nekoliko snimaka. Za kontinuiranu upotrebu moguće je dogovoriti integraciju.
03
AI proverava usklađenost sa standardima, ocenjuje kvalitet komunikacije i otkriva prodajne prilike.
04
Strukturirani rezultati po razgovoru, zaposlenom, klijentu i timu, sa konkretnim preporukama.
Iskustvo iz prakse
Besedan je testiran u okviru saradnje sa Telekomom Srbija, Fatglowom i advokatskom kancelarijom Pješčič, sa fokusom na analizu razgovora, kontrolu kvaliteta i identifikaciju prostora za unapređenje prodajnih veština.
Case study
Besedan analizira razgovore u timovima koji žele merljivu kontrolu kvaliteta — bez ručnog preslušavanja i ručno sastavljenih izveštaja.
Izazov
Razgovori se vode u različitim stilovima, a uvid u to što se zaista dešava sa strankom skuplja se ručno i sa zakašnjenjem.
Uloga Besedana
Besedan analizira svaki razgovor prema dogovorenim standardima komunikacije i otkriva propuštene prilike.
Šta tim dobija
Pregled po zaposlenom, klijentu i timu, sa konkretnim preporukama za sledeći razgovor.
Integracije
Razgovori i podaci o klijentima automatski pristižu iz vašeg CRM-a, a gotovi izveštaji i ocene se vraćaju nazad — bez ručnog preuzimanja snimaka i bez kopiranja rezultata.
Povezujemo se sa najpoznatijim CRM sistemima:
Navedeni sistemi su primeri najčešćih integracija. Ako koristite drugi CRM ili interni sistem, integraciju dogovaramo pojedinačno.
Izračunajte koliko vremena i novca možete uštedeti prelaskom sa ručne kontrole dela razgovora na automatsku analizu svih relevantnih razgovora uz Besedan.
Trenutno · ručno
10%
pokrivenost razgovora
Uz Besedan
do 100%
pokrivenost razgovora
Ušteda QA rada
18.480 €
mesečno, za analizu svih razgovora
1.540 h
ručnog QA rada mesečno
11.880
dodatnih razgovora pod analizom
16.632 €
dodatnog ručnog QA rada za punu pokrivenost
Prikazani iznos predstavlja mesečnu uštedu ručnog QA rada koji Besedan preuzima. Stvarna finansijska ušteda zavisi od postojećih troškova, cene Besedana i preostalog ljudskog nadzora.
Zakažite kratku demonstraciju i pogledajte kako Besedan preuzima kontrolu kvaliteta razgovora i priprema izveštaje prema standardima vaše kompanije.
Česta pitanja